◆信用卡未激活并设置交易密码；
　　◆刷卡机使用时线路繁忙、或发生故障、或刷卡机本身故障，无法完成交易信息传递；
　　◆信用卡可用额度不足；
　　◆卡片背面的磁条可能消磁或卡片已经损坏；
　　◆卡片因逾期等原因已被锁定。

　　锦州银行信用卡正面有“银联”线路，您在境内外具有“银联”标识的POS机上都可以进行刷卡消费。

　　由于是在银联线路上刷卡，所以将直接以人民币结算。在境外银联POS上刷卡不会收取手续费用，境外银联ATM取现手续费为每笔15元。

　　您在消费的时候应询问商家是否有银联刷卡线路。

　　累计积分。但是根据锦州银行信用卡积分规则，部分项目不予计算积分：
　　◆信用卡年费、循环信用利息、预借现金的手续费及利息、逾期缴款所衍生的费用（如违约金、利息）、依《锦州银行信用卡领用合约》约定的其它各项手续费；
　　◆通过代扣代缴方式支付的相关费用；
　　◆包括但不限于房地产、汽车销售、批发类、公立医院、公立学校、政府类、金融类（保险、投资）、慈善、居民服务和非盈利性社会服务等低费率、零费率商户的消费；
　　◆其他锦州银行另行指定的项目（详见《锦州银行7777信用卡积分规则》）。

　　请您不用担心，如果商户给您刷卡的金额有疑问或者是有几笔重复的消费，麻烦您拨打我们的客服热线400-66-96178，我行客服人员会协助您进行处理。

　　入住酒店正常的操作是先在信用卡上刷掉一笔押金，然后实际结账的时候直接从押金中扣除，释放剩余的信用额度，但目前有些酒店具体操作时会分别刷卡两次，先刷一笔押金，再刷一笔结账，押金款项后续取消，不再向银行结账，您也不需要支付押金（押金不会显示在账单上让您还款）。押金的取消时间有长有短，若您觉得可能给您造成用卡额度上的不便，可以通知并提醒酒店为您及时取消。

　　预授权不是您实际的消费，所以不会出现在您的账单中，也不需要还款。但是会占用您的额度，后续如果预授权取消，占用的额度也将会恢复。

　　预授权人工取消有两种方式：
　　◆结账时直接取消；
　　◆商户将取消资料传真给收单行（即装POS机的银行），再由收单行将资料传真至我行，我行收到资料后进行处理。

　　如果商户是结账方式直接取消的，后续您的额度会立即恢复；但如果商户是通过传真方式取消的，要通过收单行传真到我行再进行取消的操作，一般的时效为一个月左右的时间。

　　信用额度取现手续费：境内本行取现免费，境内他行取现4元/笔，境外取现15元/笔。
　　溢缴款（存款余额）取现手续费：境内本行取现免费，境内他行取现4元/笔，境外取现15元/笔。

　　只要是境内，手续费均相同，不会收取异地取现费用。

　　◆预借现金额度根据您用卡情况设定，它包含在信用卡的信用额度内，取现的额度一般累计不超过您信用额度的50%；
　　◆境内本行柜面每卡每日最大透支取现限额为信用额度的50%；
　　◆境内自助终端每卡每日最大透支取现限额为人民币2000元；
　　◆境内自助终端每卡每日最大取现限额为人民币20000元；
　　◆境外每卡每日最大取现限额为等值2000元人民币的外币。

　　请您致电客服热线400-66-96178，进行密码重置，此项业务不收取任何费用。

　　只要您当日累计输错三次，密码就会被锁定。

　　预借现金交易不可以累积积分。

　　取现时发生未吐钞、吞卡等情况，一般可能是机具故障或线路原因造成，请您不必惊慌。如果是在我行ATM机发生此情况，请您联系分支行工作人员或者拨打96178服务热线协助处理；如果是其他银行的ATM机，请您联系对方银行的客服热线协助处理。

　　地址、电话号码的修改只能通过客服热线转接服务专员才能进行修改。请您致电客服热线400-66-96178，在语音中选择“1”中文服务后，选择“5”信用卡业务，再选择“0”转接服务专员为您修改。

　　我们的发卡系统与公安局身份证联网核查系统相连，您无需致电锦州银行进行修改。

　　请将您的新身份证复印件、当地派出所出具变更证明传真至：0416-3130360，需在传真上写上以前的身份证号码以及您的联系方式，将有专人为您签收帮您修改，一般时效为5个工作日左右。

　　请您致电客服热线400-66-96178，在语音中选择“1”中文服务后，选择“5”信用卡业务，选择“1”卡片激活与密码管理，再选择“2”查询密码修改，或“3”交易密码修改。

　　请您致电客服热线400-66-96178，在语音系统中选择“1”中文服务，选择“5”信用卡业务，然后选择“0”转接服务专员，为您核实资料后由您重新设置交易密码。

　　交易密码累计输错3次即被锁定，若您遗忘密码或密码被锁，请您致电客服热线400-66-96178，在语音系统中选择“1”中文服务，选择“5”信用卡业务，然后选择“0”转接服务专员，为您核实资料后由您重新设置交易密码。

　　续卡寄送的时间一般是您卡片有效期结束的前一个月月底左右给您寄送，特殊情况以我们信用卡中心服务专员确认为准。

　　新卡开通之后，旧卡立即失效，请您直接剪断磁条妥善处理即可。

　　续卡的卡号和旧卡是不同的，但是您的续卡激活并设置交易密码之后，其他的自扣、积分、还款、账户情况等还是和以前一样。

　　您不用担心，若新卡还未收到或未开通，老卡可以一直使用到2013年1月底。

　　您不用担心，请致电锦州银行信用卡中心客户服务热线400-66-96178，选择“1”中文服务，按“5”信用卡业务，再按“0”转人工服务，为您更改。

　　为方便您正常用卡，到期续卡服务是免费的，请您不用担心。

　　可能会有如下两种原因：
　　◆您的旧卡账户状态不正常，存在不良信用记录，无法达到我行续发新卡的要求，如您需要继续使用我行卡片，请致电400-66-96178申请续卡，我们会重新对您进行资信审核，决定是否续发卡片。
　　◆您的账单地址有变动，但是变动后未及时告知我行，请您及时拨打我行客户服务热线400-66-96178修改账单地址，提出续卡需求，我行客服专员会竭诚为您服务！

　　建议您不要将卡片和其他有磁性的物品放在一块，有利于您卡片妥善保管，如果您卡片已经消磁或损坏，请您致电客服热线400-66-96178，在语音系统中选择“1”中文服务，选择“5”信用卡业务，然后选择“0”转接服务专员为您进行补卡操作，普通补卡手续费20元/张，加急补卡手续费40元/张。

　　如果您是普通补卡，我们会在7个工作日内将新卡寄送至您的账单地址；如果您是加急补卡，我们会在3个工作日内将新卡寄送至您的账单地址。

　　新卡收到之后，您可以将您的旧卡剪断磁条妥善处理。并请致电锦州银行信用卡中心客服热线400-66-96178，在语音中选择“1”中文服务后，选择“5”信用卡业务，选择“1”卡片激活与密码管理，再选择“1”卡片激活，按照语音提示开通您新的信用卡。开卡后可以根据提示设置查询密码和交易密码，另请您在卡片背后签名，并与申请表上保持一致。如果有任何问题，您可以随时联系我们客服专员进行处理。

　　请您放心，新旧卡在使用方面都是一样的，包括以前的积分、账务、自扣情况都是和旧卡一样。您以前旧卡的欠款也是可以通过新卡的卡号进行还款。

　　您可在提出销户申请45天后到柜面做销户结清，取出溢缴款。

　　对不起，注销后您的信用卡积分将无法继续使用。

　　如果您的卡片已经注销，您需要在注销后的1个月内申请卡片使用，如果超过1个月，需要您重新申请卡片。

　　如果您确实不想使用我行信用卡了，你随时来电都可以办理注销，没有额外费用的收取。

　　目前，我们仅支持锦州银行借记卡。